【客户服务响应时间】

1、用户在设备出现异常时，请联系所在区域的工程师，工程师接到用户的异常情况通报后，1 小时内完成与客户的沟通，确认故障现象。并提出解决方案，如需到

现场解决，双方沟通确认后，工程师 4 小时内出发，前往客户所在地。

2、用户在设备出现异常时，如用户在第一时间没有联系到所在区域的工程师，工程师将在接到设备异常情况的消息后，1 小时内完成与客户的沟通，确认故障现象。

并提出解决方案，如需到现场解决，双方沟通确认后，工程师 4 小时内出发，前往客户所在地。

【客户回访】

1、工程师每月对设备管理部门、使用科室、手术室，进行至少一次电话回访，了解设备运行及使用情况。

2、工程师每两月对设备管理部门、使用科室、手术室进行至少一次实地拜访，并进行手术跟台，跟踪设备运行及使用情况。

【客服热线】

400-650-0919