【腾雷三个代表文化】

客户第一、员工第一、股东第三

【腾雷价值观】

客户第一  --客户是衣食父母

1）尊重他人，随时随地维护腾雷形象；

2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿-首营负责制；

4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意-共赢；

5）具有超前服务意识，防患于未然；

团队合作--共享共担，平凡人做非凡事

1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；

2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；

4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围；

拥抱变化--迎接变化，勇于创新

1）适应公司的日常变化，不抱怨；

2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；

4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；

5）创造变化，并带来绩效突破性地提高；

梦想--心灵思想，拼搏的动力

1）每一个人都应该有梦想，不应只存在心中，应让它像风筝一样在天空飞翔；

2）梦想是一个不管处在什么阶段的人都必须依靠的一种力量。

3）工作的真正动力来自于我们内心，只有自己内心对一件事情、对于一个东西有强烈的企图，才能真正为这个事情、围绕这个目标去付出、去努力。

激情--乐观向上，永不放弃

1）喜欢自己的工作，认同腾雷企业文化；

2）热爱腾雷，顾全大局，不计较个人得失；

3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；

4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；

5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求；

忠诚--赤诚无私，诚实守信

1）对公司、团队绝对忠诚，尽心竭力，赤诚无私；

2）诚实正直，言行坦荡，表里如一；

3）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

4）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

5）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

6）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；

敬业--专业执着，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；

3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；

4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；

【腾雷微笑文化】

愿景：快乐工作，认真生活！

【腾雷办公室文化】

【腾雷“高压线”】

不许腐败，爱财须取之有道

不许横向或向下发牢骚，可以向上释放

不许说谎话，公司允许所有人犯错误，但必须诚实不说谎

不许私下讨论薪资，如因讨论薪资引发“风波”，当事人请主动选择离开腾雷